По итогам работы регистратуры в 2017 году (анкета )

1. Организация процесса. 1.1 соблюдение графика работы
данет

1.2 системность хранения документов
данет

1.3 обеспечение сохранности документов
данет

1.4 распределение потока пациентов
данет

1.5 обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки
данет

1.6 равномерное распределение нагрузки на регистраторов
данет

1.7 взаимодействие с другими структурными подразделениями
данет

1.8 обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди
данет

1.9 организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного
данет

1.10 возможность подачи жалобы/выражения благодарности/ внесения предложений
данет

1.11 наличие обратной связи
данет

2.Организация пространства. 2.1 наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)
данет

2.2 - организация рабочего места
данет

2.3 чистота в регистратуре
данет

2.4 наличие мест для отдыха
данет

2.5 обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)
данет

2.6 особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)
данет

2.7 отсутствие неприятных запахов
данет

2.8 общая атмосфера в регистратуре
данет

3. Организация труда регистраторов. 3.1 компетентность
данет

3.2 вежливость
данет

3.3 коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь
данет

3.4 внешний вид /опрятность/аккуратность/тактичность регистратора
данет

3.5 отзывчивость/внимательность
данет

3.6 скорость оказания консультаций регистраторами лично/ по телефону
данет

4.Организация времени. 4.1 скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)
данет

4.2 учет рационального использования времени пациента
данет

5. Общая оценка работы регистратуры 5.1 был ли решен Ваш вопрос
данет

5.2 удовлетворенность работой регистратуры
данет